• 2.1. Các mặt hàng không vận chuyển
  - Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  - Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường. - Động vật, thực vật sống.
  - Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật.
  2.2. Quy định về đặt hàng
  - Các mặt hàng thuộc danh mục hàng hóa dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Soha kiến nghị quý khách nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ hoặc quấn bóng khí để giảm thiểu rủi ro, vì hiện tại Soha chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ rủi ro vỡ hỏng.
  - Soha cam kết đặt mua trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp nghỉ Lễ Tết sẽ được Soha thông báo trước). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Soha sẽ thông báo với quý khách trong phần trao đổi.
  - Đơn hàng thanh toán 100% tổng giá trị sản phẩm. Khi hàng về tới kho Việt Nam của Soha, quý khách vui lòng thanh toán nốt số tiền vận chuyển và tạo yêu cầu giao hàng.
  - Chi phí cho 1 đơn hàng nhập hộ sẽ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời điểm khách hàng thanh toán. Khi có thay đổi về biểu phí nhập hàng, Soha sẽ thông báo trước trên website: Sohacargo.com
  - Tỷ giá giữa đồng Won và Việt Nam đồng của Soha Express là tỷ giá tự do. Khách hàng có thể theo dõi được tỷ giá hiển thị trên website hoặc trên đơn hàng. Tỷ giá trên đơn hàng được tính theo tỷ giá Soha tại thời điểm khách hàng tạo đơn hàng trên hệ thống Soha.
  - Soha căn cứ vào các thông tin trên đơn để thực hiện giao dịch. Trong trường hợp Soha cần xác nhận thông tin từ Khách hàng (ví dụ: hỏi lại sản phẩm), Quý khách vui lòng phản hồi sớm trên đơn.
  - Do đặc thù các đơn hàng trên Soha có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến thường xuyên có tình trạng hết hàng đối với một số sản phẩm nhất định; Soha sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo yêu cầu của Quý khách.
  - Soha thực hiện các yêu cầu mua sản phẩm theo trình tự ưu tiên như sau: ghi chú trên sản phẩm; các thuộc tính sản phẩm Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; ghi chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm. Soha sẽ ko chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng;
  - Soha sẽ thực hiện truy thu/hoàn lại tài chính trên đơn hàng khi có phát sinh thêm tăng/giảm liên quan tới số lượng sản phẩm và phí vận chuyển;
  - Đối với các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ rủi ro cao như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn được làm từ chất liệu nhựa cứng, sản phẩm có chất liệu bằng nhựa thông... (dễ hư hại trong quá trình vận chuyển, hạn chế vận chuyển…), Soha khuyến nghị khách hàng thực hiện đóng gỗ và quấn bóng khí để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  - Soha có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.
  - Các trường hợp đơn hàng bị kéo dài thời gian dẫn đến vận chuyển chậm, Soha sẽ hoàn lại tiền khách hàng đã thanh toán sau 60 ngày làm việc (không kể Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi hoàn thành đặt mua (trạng thái "đã mua hàng"). Chính sách này loại trừ trường hợp đơn hàng chờ sản xuất theo yêu cầu của khách hàng, loại trừ trường hợp do phát sinh từ yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh (Covid-19), khí hậu, môi trường.
  2.3. Phí vận chuyển nội địa Hàn Quốc
  Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng mua sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Hàn Quốc. Soha sẽ thanh toán phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp Hàn Quốc và cập nhật lại phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng mà không cần báo trước về phí vận chuyển với khách hàng. Nếu khách hàng muốn biết cước vận chuyển nội địa Hàn Quốc trước khi Soha đặt mua hàng với nhà cung cấp Hàn Quốc thì khách hàng vui lòng thông báo tại khung trao đổi trên đơn hoặc ghi chú đơn hàng trước khi Soha tiếp nhận đặt mua đơn hàng.
  2.4. Quy định về kiểm hàng
  - Soha sẽ hoàn 100% tiền hàng cho khách hàng chọn sử dụng dịch vụ kiểm đếm khi khách hàng nhận thấy có sự sai lệch về số lượng và thuộc tính hàng hóa mà Soha đã cam kết kiểm đếm.
  - Soha sẽ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Hàn Quốc theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website)
  - Soha không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm, hàng cũ. Không kiểm theo ghi chú.
  - Soha không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng.
  - Trường hợp hàng về kho Hàn Quốc bị thiếu, Soha sẽ vẫn chuyển hàng về Việt Nam và liên hệ với shop về việc thiếu hàng để shop phát hàng tiếp hoặc hoàn lại tiền hàng thiếu. Số tiền hàng còn thiếu Soha hoàn lại cho khách hàng sau khi đơn ở trạng thái Đã Nhận Hàng.
  - Soha sẽ không nhận kiểm đếm các đơn hàng sản phẩm đã được shop đóng gỗ và quấn bóng khí chắc chắn, shop đóng gói theo dạng hút chân không hoặc các mặt hàng nếu mở ra kiểm đếm sẽ ảnh hưởng đến bao bì đóng gói trực tiếp của sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm.
  - Đối với đơn hàng mua sản phẩm là hàng cũ và hàng thanh lý: trường hợp trên thông tin sản phẩm ghi rõ là hàng cũ, hàng thanh lý Soha sẽ mua hàng nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (ví dụ như mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước...).
  - Đối với mặt hàng CPU, chip, vi mạch, bo mạch... Soha không cam kết kiểm tra về hoạt động, không đảm bảo kiểm về tem sản phẩm, capble nối, chân mạch...
  2.5. Quy định về cân nặng
  - Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối. Cân nặng được áp dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi. Cân nặng quy đổi được tính theo công thức: (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/6000
  - Đơn giá cước cân nặng được tính trên tổng cân nặng của các kiện hàng theo đơn. Nếu tổng cân nặng dưới 0.5Kg sẽ được làm tròn thành 0.5Kg.
  2.6. Hủy đơn hàng
  Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn khi đơn hàng chưa được đặt hàng thành công. Trong trường hợp đơn hàng đang ở trạng thái đã mua hàng / người bán giao, Khách hàng không được hủy đơn hàng. Nếu khách hàng yêu cầu huỷ đơn hàng trong các trường hợp này, khách hàng có thể phải chịu các loại phí liên quan cho các bên cung cấp dịch vụ, bao gồm: Phí dịch vụ mua hộ trả cho Soha, phí vận chuyển nội địa trả cho nhà cung cấp Hàn Quốc.
  

• 3.1. Quy định chung
  - Với trường hợp nhận hàng tại kho:
  Quý Khách hàng nhận hàng tại kho của Soha, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách ủy quyền người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này
  - Với trường hợp nhận hàng tại nhà:
  Quý khách hàng vui lòng kiểm đếm số lượng hàng hóa khi nhân viên Chuyển phát nhanh giao hàng. Soha nhận khiếu nại trong vòng 48h kể từ khi đơn hàng chuyển trạng thái đã nhận hàng.Các kiện hàng trước khi Soha giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin kiện hàng đã nhận được. (Bao gồm: Hình ảnh kiện hàng trước khi nhận, hình ảnh hàng muốn khiếu nại, cân nặng, kích thước…….)
  3.2. Quy định thời gian tạo khiếu nại
  Khách hàng có thể thực hiện tạo khiếu nại trong thời gian sử dụng dịch vụ và trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng đổi trạng thái “Đã nhận hàng”. Việc chuyển trạng thái “Đã nhận hàng” được xác định trên hệ thống đơn hàng theo một trong các thời điểm như sau:
  - Khách hàng thao tác xác nhận đã nhận hàng trên đơn hàng.
  - Nhân viên kho Soha thao tác xác nhận đã nhận hàng đối với trường hợp khách hàng chọn phương thức giao nhận tại kho sau khi khách hàng đã đến nhận hàng hoặc hệ thống tự động cập nhật sau 24 giờ kể từ khi kho xác nhận phiếu giao hàng.
  - Hệ thống cập nhật trạng thái đã nhận hàng theo hãng vận chuyển đối với các đơn hàng chọn hình thức Giao hàng chuyển phát nhanh/Chuyển phát thường khi vận đơn chuyển hàng ở trạng thái “Phát hàng thành công" hoặc hệ thống tự động cập nhật sau 4 ngày đối với đơn hàng giao chuyển phát nhanh và 7 ngày đối với giao chuyển phát thường.
  3.3. Chính sách xử lý khiếu nại
  - Trường hợp sau khi giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, Soha sẽ hoàn lại vào ví Soha cho khách hàng.
  - Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại.v.v... Soha sẽ không chịu trách nhiệm.
  - Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Soha đặt sai hàng, thì Soha sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng hoặc thoả thuận bồi thường với khách hàng.
  - Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Soha sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại sau khi đơn hàng ở trạng thái Đã Nhận Hàng.
  - Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Soha không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.
  - Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết Soha sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng Soha không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.
  - Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Soha sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, Soha sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:
  - Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Soha hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà cung cấp Hàn Quốc trả lại.
  - Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển Hàn Quốc - Việt Nam, Soha sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng.
  - Với các khiếu nại Soha đã phản hồi và liên hệ khách hàng để kiểm tra thông tin phục vụ cho xử lý khiếu nại mà khách hàng không phản hồi lại trong vòng 7 ngày thì Soha có quyền đóng khiếu nại do thời gian khiếu nại với nhà cung cấp Hàn Quốc rất ngắn.
  

Trong các trường hợp sau, Soha có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

• - Sử dụng thông tin và dịch vụ của Soha vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Soha.
  - Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
  - Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Soha đối với khách hàng.
  - Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Soha.
  - Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quan lý của Soha và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.